濱州快遞員蔡玉亭:用毛巾擦出全國“標桿”用業績贏得圓通十萬元股票權益

摘要:北京時間20190714關于【濱州快遞員蔡玉亭:用毛巾擦出全國“標桿”用業績贏得圓通十萬元股票權益】的具體情況和說明,讓www.rmkogn.live新聞頻道以圖文形式為您慢慢道來。

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今年5月,在圓通速遞成立十九周年年會的頒獎現場,5名來自一線的優秀業務員被授予“圓通小蜜蜂”稱號,并從圓通速遞董事長喻渭蛟手中接過了獎杯和市值約10萬元的股票權益證。他們是全國圓通速遞業務員中的“幸運兒”,來自濱州的蔡玉亭就是其中之一。

2016年,蔡玉亭入職圓通速遞濱州分公司。從業3年時間里,他曾被市郵政管理局、市快遞行業協會評為“十佳業務員”,被濱州圓通評為“進步之星”、“銷售冠軍”、“優秀員工”,同事戲稱他為“獎項專業戶”,他的業務記錄里長期保持“零投訴、零差評、零失誤”,是名副其實的“五星業務員”,已成為全公司學習的榜樣。接下來,讓我們一同走近這位勤勞的“小蜜蜂”,聽聽他的故事。

每天自帶毛巾擦拭快件,得雅號“毛巾哥”

堅持每票快件都打電話,做到百分之百妥投

“我做好快遞服務其實沒啥秘訣,就是多打幾個電話,多發幾條短信,和客戶交朋友??爝f這個行業本身就是門兒到門兒的服務,及時送件上門才能贏得客戶認可?!碑攩柤俺蔀閮炐銟I務員有什么秘訣時,蔡玉亭坦言,每一票快件,他都會打電話通知收件客戶。有時電話沒打通,他就多打幾次?!拔疑衔?、下午、晚上都試著聯系,總能聯系上,要是實在聯系不上,那我就會再發一條短信提醒客戶?!辈逃裢ふf,經他手的每票快件,他都用心服務,做到百分之百妥投。

收派件途中,蔡玉亭總會和客戶聊上幾句,加個微信?!昂芏嗫蛻羰煜ひ院?都是通過微信聯系的,客戶有問題就微信咨詢我,既方便又高效?!辈逃裢ふf。當快遞件量少的時候,蔡玉亭便適當的放慢節奏,跟附近的居民多交流一下,了解客戶需求,以便給他們提供更好的服務。

決心繼續保持零投訴的紀錄,為客戶提供更為優質的快遞服務

“取得這樣的工作成績,得感謝快遞主管部門、圓通公司,還有同事們的幫助?!闭f到獲獎感受,蔡玉亭內心充滿感激。他說,公司每個月都會組織業務、安全等方面的培訓活動,歸納梳理客戶投訴的原因,講解如何與客戶溝通交流、增進感情,講講注意事項,學習郵政管理局下達的文件,幫助快遞員成長、提升業績。

“這份獎勵也是對家人最好的報答?!辈逃裢じ嬖V記者,送快件每天早出晚歸,由于擔心經常換快遞員會影響負責片區客戶對自己的印象,也很少休班、請假,所以平時基本沒時間陪家人,連自己兩個孩子的班主任都不認識,感覺內心有所虧欠,唯有努力工作來回報家人的付出。

對于接下來的工作,蔡玉亭充滿信心。他說,自己喜歡快遞員這份職業,每天都接觸不一樣的人、不一樣的環境,十分鍛煉人,而且能夠學習到很多東西。他決心服務好每一名客戶,踏踏實實干活,本本分分做事,繼續保持零投訴的紀錄的同時,為市民提供更為優質的快遞服務,為濱州快遞業高質量發展貢獻自己的力量。

“感覺自己送的不僅僅是小小的快件,更是遠方親人的思念、朋友間的寄托、兒女們的孝心。每當看到客戶收到快遞時喜悅的心情,我的內心就充滿自豪?!辈逃裢ふf。

據悉,我市目前現有快遞員3000余名,其中像蔡玉亭這樣的優秀業務員不勝枚舉。他們全年無休,總是在與時間賽跑,像“城市螞蟻”一般穿梭在濱州的大街小巷。正是由于他們的辛勤付出,全市郵政行業服務質量不斷提升。據市郵政管理局相關數據統計,今年上半年,我市郵政業有效申訴量同比下降62.3%,對郵政管理部門申訴處理工作滿意率和對快遞企業處理結果滿意率均為100%。


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